滄螺集團承諾

尊敬的各位朋友： 

　　 衷心的感謝您的支持，為使您更好的了解我們企業，加強我們之間工作合作與交流，現將我公司服務規范呈現給您，歡迎您的監督并提出寶貴意見和建議，以利于我們進一步提高工作品質，更好的服務于每一位客戶。

      服務承諾
      一、我公司將嚴格按照貴方要求的交貨進度表，合理安排，精心組織生產，確保按期交貨，保證施工需要。 

      二、我公司投產二十年來積累了豐富的生產管理經驗，雙面螺旋焊管無論從技術力量、生產工藝、檢測手段等各方面都具備生產高質量產品的能力。公司將嚴格工藝規程，按ISO9001質量保證體系和美國API認證標準，加強從原材料進廠到產品出公司的全過程控制，為產品提供保證。 

      售前服務 
      有計劃地走訪客戶，征求聽取意見 
      及時了解客戶需求和存在的問題 
      對用戶提出的要求，當日內給予答復，不能滿足的做出說明 
      合同評審在兩日內完成。

　　售中服務 
       嚴格履行銷售合同，按時按質按量提品 
       嚴格履行技術服務協議，按時提供技術服務指導 
       保證服務質量，發現問題及時解決，現場不能解決的應通知用戶，同時上報主管 
       因產品質量問題造成的換貨或退貨，應按規定上報 
 

       服務
       我公司對于客戶提出的問題，省內當日派人員到達現場服務，省外三日內服務人員到場解決，銷售部門在單項工程完工后一個月內將情況報主管，每半年進行一次信息反饋，并做出相應的用戶調查報告，了解用戶對公司各項工作的評價。

       服務保障 
       一、五洲產品“三免”服務 
　　    派人進行技術指導 
　　    提供相應資料 
　　    培訓相關業務知識 
       二、五洲產品電話“三及時”服務 
　　    及時答復用戶對產品各項性能指標、產品技術的咨詢 
　　    及時電話指導分析和判定產品使用時出現的各種問題 
　　    及時電話承諾服務到位時間

       三、服務質量用戶“三監督” 
　　    用戶監督服務人員是否按承諾時間到位 
　　    用戶監督服務人員是否按服務內容完成任務 
　　    用戶監督服務人員是否及時完工并交代清楚 
        四、服務人員三不準 
　　    不準私自更改、推遲承諾用戶的服務到位時間 
　　    不準向用戶提出飲食、住宿、交通等方面的要求 
　　    不準推諉用戶提出的超越本次服務項目但屬五洲產品的服務工作 
        五、接待來訪“三滿意” 
　　    讓來五洲聯系業務的用戶滿意 
　　    讓來五洲咨詢的用戶滿意 
　　    讓來五洲購買產品的消費者滿意