貴陽市西門子熱水器服務熱線(今日/更新)

貴陽市西門子熱水器服務熱線(今日/更新)

西門子熱水器服務電話：400-115-9315

24小時人工客服、線下專業(yè)全國網點及各地區(qū) 人員服務團隊等專屬服務，整個報修流程規(guī)范有序。所有團隊均經過專業(yè)培訓，所用配件均為原廠直供，

貴陽市西門子熱水器全國24小時客服熱線：400-115-9315

什么是保修？

保修（貴陽市西門子熱水器），是指生產、組裝、包裝、銷售或以其他方式提供貴陽市西門子熱水器的廠商就其所提供貴陽市西門子熱水器的狀態(tài)及其支持服務所做出的保證或承諾。在全國各地地區(qū)，保修可能被稱為“保證”、“質量保證”、“質量擔保”、“質?！?、“品質保證”、“品質擔保”等，在適用相關貴陽市西門子熱水器“三包”規(guī)定的情況下，保修則可被稱為“三包”。在全國各地地區(qū)之外的其他管轄區(qū)域內，保修則可能被稱為“保固”或“保用”。

什么是“三包”？

“三包”是針對家用電器、貴陽市西門子熱水器、家用電器設備等相關貴陽市西門子熱水器所制定的“修理、更換、退貨責任規(guī)定”（即“‘三包’規(guī)定”）中所稱“修理、更換、退貨”責任的簡稱或概括?！叭币?guī)定，是法律規(guī)定的消費者用戶就相關貴陽市西門子熱水器可享有的低限度保修，可被理解為是一種“法定保修”。

熱水器三包服務規(guī)定

根據《消費者權益保護法》，《家電質量法》以及《部分商品修理更換退貨責任規(guī)定》的有關要求，消費者購買貴陽市西門子熱水器后按照如下規(guī)定享受三包服務服務。

1.1 三包服務開始日期

熱水器三包服務以購機的日期作為起始日期。無購機時，以銷售憑證/銷售合同的日期作為起始日期。無購機及銷售憑證/銷售合同，以生產月（制造編號FD）的后一天作為三包服務的起始日期。無以上憑證的熱水器，因無從核實購買事實/熱水器真實信息，您將無法享受廠家三包服務。

1.2 三包服務憑證

三包服務憑證包括購機、銷售憑證（線上品牌方官旗/品牌方合作電商平臺自營店/品牌方認證經銷商店鋪的訂單截圖、機打收據、機打銷售單、機打購物小票）以及銷售合同（章樣清晰）。

熱水器服務方面注意以下事項：

（一）熱水器購買時就要關注服務。

消費者在購買家用熱水器時要提前了解商家發(fā)貨、安裝以及退換貨，付款后及時向商家索要或者收據。

線下購買的消費者要求銷售員列明各項收費明細并拍照留存，線上購買的消費者需保存好聊天記錄、訂單信息、支付信息、促銷優(yōu)惠截圖等相關購物憑證。

（二）妥善保存保修卡和維修記錄。消費者在熱水器安裝后要保存好熱水器包裝中自帶的“保修卡”及收購，如果找不到保修憑證或已經過了保修期，

大多數品牌也會提供有償維修；更換零部件后，好將舊部件保留并保存好維修記錄，付費維修時應索取收費憑證，以便產生消費[進入黑貓投訴]時，可以將換下來的原件送到有關部門檢測。

（三）選擇正規(guī)的維修網點。

消費者不要輕信非熱水器品牌的維修渠道，應通過熱水器說明書、品牌、

微信公眾號搜尋或聯(lián)系銷售人員、商家獲取報修方式以及維修網點信息。

（四）預約維修前提前問清收費情況。

消費者在報修熱水器后預約維修上門時間之前，要先了解清楚收費項目和標準以及能否出具正規(guī)等事項，

熱水器維修三包包多長時間

在《部分商品修理更換退貨責任規(guī)定》中，熱水器的“三包”期為1年，主要部件分別為1-3年。三包內容是是零售商業(yè)企業(yè)對所售商品實行“退貨、更換、維修”的簡稱。

“三包”有7天、15天、30天、90天幾個時效規(guī)定，消費者應當熟記。

1、商品自購買之日起7日內，發(fā)生性能故障，消費者可以選擇退貨、換貨或者修理。(退貨時，銷售者應當按照價格一次退清貨款。)

2、商品自銷售之日起15日內，發(fā)生性能故障，消費者可以選擇換貨或者修理。(注意：退貨時機已過。換貨時，銷售者應當為消費者調換同型號同規(guī)格的熱水器。銷售者因無同型號同規(guī)格熱水器、消費者不愿意調換其他型號、規(guī)格熱水器而要求退貨的，銷售者應當予以退貨。)

3、在三包有效期內修理時，由于修理者自身的原因使修理期超過了30日的，由修理者為消費者調換同型號同規(guī)格的熱水器，費用由修理者承擔。修理者修理的熱水器要保證能夠正常使用30日以上。

4、在“三包”有效期內修理時，因生產者未提供零配件，自送修之日起超過90日(移動電話超過60日)未修好的，修理者應當為消費者調換同型號同規(guī)格的熱水器。

5、另外家電“包修”與“保修”意義也不同，“保修期”只是保證修理，是指非三包商品的“保修期”或者三包商品除去一年以后的“保修期”。在這個期限內，商家為消費者維修商品，雖然不收取維修費用，但需消費者支付一定的材料費。

6、消費者在購買家電商品時，一定要注意商家是否把包修期限明確寫入熱水器說明書及包（保）修卡上，好要求商家對熱水器“保修”的具體項目、收費情況等出具文字說明。

如果消費者在家電維修服務過程中遇到小病大修、小件大換、漫天要價等侵權行為，消費者要收集好證據，先與維修企業(yè)協(xié)商解決，

全國進入高溫季節(jié)，空調、熱水器和熱水器等電器使用高峰已經到來，家電維修報修量預計會有一個明顯上升，短時期內可能會出現服務供應短缺的情況。為確保廣大市民安全使用各類家用電器。日，本市貴陽市西門子熱水器服務24小時家電服務熱線、上海家用電器行業(yè)協(xié)會、上海交電家電商業(yè)行業(yè)協(xié)會、上海電子產品維修服務行業(yè)協(xié)會（以下簡稱“一臺三會”）召集部分品牌骨干企業(yè)，動員部署全行業(yè)常態(tài)化防控和酷暑季節(jié)保障家電維修服務工作。

記者獲悉，本市家電維修行業(yè)達成了“四保一堅持”行業(yè)共識?！八谋！卑ǎ罕Ｖ攸c，主要是要保障老人和孩童的需要，保證在24小時內解決高溫條件下的空調維修訴求；保安全,讓廣大市民增加安全意識，減少家用電器使用過程中的安全隱患；保高峰，做好行業(yè)應對維修高峰的預案，發(fā)揮行業(yè)各個骨干企業(yè)的保障作用，尤其是發(fā)揮行業(yè)協(xié)會和協(xié)會各企業(yè)間服務力量，實現資源和信息共享，發(fā)揮貴陽市西門子熱水器服務統(tǒng)籌服務力量的能力，保證服務高峰期間48小時的響應速度。保服務規(guī)范，要求本市所有家電維修服務人員都必須在服務質量和服務價格上嚴格按照行業(yè)要求提供服務，不能因為服務能力不足或天氣因素隨意加價或降低服務質量。

據悉，全市18000余名持有上門服務證的服務人員必須持證上門、亮證服務；所有服務企業(yè)都必須明示收費標準，不得隨意增加收取費用；所有廠商服務熱線要采取有效措施確保服務應對。

“一堅持”，就是要求所有服務企業(yè)和人員嚴格按照防控工作需要，嚴格規(guī)范執(zhí)行行業(yè)防控工作指引，堅持服務人員每天進行核酸檢測,提高個人和用戶的消毒和防護的要求，嚴控傳染風險。

本市家電維修服務行業(yè)三個行業(yè)協(xié)會和貴陽市西門子熱水器服務24小時家電服務熱線共同提出了應對服務高峰，確保家電維修服務，滿足民生需求的具體措施,打破行業(yè)各企業(yè)各行其事的傳統(tǒng)思維,推出行業(yè)聯(lián)動,突出服務資源和服務信息共享,鼓勵行業(yè)企業(yè)間互相調劑服務人員和通用零配件，確?？崾钇陂g服務響應時間保持在48小時之內。